他们积极响应国家和公司号召，时刻为客户提供“有温度的服务”；他们不忘中华民族的传统美德，时常参加义工活动为社会增添正能量；他们就是联通智慧客服北方二中心10010热线客服团队星火小队。

      2023年6月12日18:47分，一位河南安阳张先生来电咨询：“如果有一天自己不在了，自己的号码能否保留下来？”星火小队的组员陈政立刻意识到张先生有轻生念头，可能遇到了难处，在短暂的对话中了解了张先生的遭遇，陈政通过设身处地的引导、耐心的劝说，最后张先生放弃了轻生的念头，并重树了生活的信心。
      长期以来，星火小队的组员们一直在用心传递真情，用光和热兑现客服人平凡的岗位诺言。他们始终以客户需求为始，以客户满意为终，用专业、热情、周到的服务态度与理念，将中国联通高品质服务植于客户心中，以实际行动践行“联通好服务，用心为客户”的承诺。