郭涛是中国联通北二交付中心一名资深客服，已经有三年的工作经验，作为团队中的服务之星，深知个人工作规划的重要性。在带领新员工时，他不仅帮助新员工设定清晰、具体的工作目标，还耐心地指导他们如何分阶段、分步骤地逐步落实这些规划。在他的引领下，新员工们都能够迅速适应工作节奏，明确自己的职业发展方向。

新员工小李第一天进区队工作结束后，因为第一次接触业务知识和指标考核，小李压力倍增，正当对着电脑屏幕发呆时，郭涛轻轻拍了拍他的肩膀，微笑着说：“小李，别担心，知识都是慢慢积累的。”接着郭涛带着小李来到休息区，给他讲解他的过去。从最初的迷茫到后来的得心应手，再到如何一步步规划自己的职业发展，郭涛的话语中充满了真诚与鼓励。他特别强调：“工作规划就像是航海图，没有它，我们很容易在茫茫大海中迷失方向。”

接着，郭涛拿出了一张空白的工作计划表，耐心地指导小李如何设定短期（一周内熟悉基本业务流程）、中期（一个月内能够独立处理常见客户问题）和长期（一年内提升客户满意度至区队前列）的目标与如何设定短期与长期相结合的目标，并定下了每周五下午进行一对一的沟通，了解小李的进展与困难，提供针对性的建议和支持。

之后的日子里，郭涛不仅是小李的导师，更像是他的朋友，随着时间的推移，小李逐渐适应了快节奏的工作环境，他的工作效率和服务质量都有了显著提升。更重要的是，在郭涛的引导下，小李对自己的职业道路有了更加清晰的认识和规划。

郭涛用实际行动诠释了什么是真正的服务之星，不仅体现在面对客户的需求时，更体现在面对同事们的需求与困难时能够给予他们最及时、最贴心的帮助和关怀！